Comparação do sistema VOIP e rede de telefonia fixa: Um estudo de análise de custo dos sistemas de VOIP e rede de telefonia fixa.
Michele Noremberg
Ricardo Müller
Resumo
No contexto atual altamente competitivo, as empresas estão com foco direcionado à satisfação dos clientes, para isso são obrigadas a tomar ações que lhes auxiliam no atendimento dos requisitos dos clientes, e assim se manter competitivas no mercado. Entende-se que o meio de comunicação é imprescindível para o andamento do negócio, pois é através dele que são feitas as transações de compra e venda dos produtos e serviços.
Portanto, será desenvolvido baseado em autores, a conceituação e funcionamento de duas opções de meio de comunicação, a telefonia fixa e o sistema VOIP de comunicação via internet.
Sendo que o objetivo deste artigo é apresentar uma comparação de custos de utilização entre a rede de telefonia fixa e VOIP, obtendo através desta comparação, a melhor opção a ser implementada e utilizada em uma empresa que pretende reduzir custos de comunicação.
Palavras chave: Rede de telefonia fixa, VOIP, comparação de custos.
1. Introdução
No contexto atual altamente competitivo, as empresas estão com foco direcionado à satisfação dos clientes, para isso são obrigadas a tomar ações que lhes auxiliam no atendimento dos requisitos dos clientes, e assim se manter competitivas no mercado. De certa forma as empresas procuram por alternativas que irão lhe auxiliar a obter vantagens perante as outras do mesmo ramo, certamente a procura por novas tecnologias ou o aperfeiçoamento de seus processos.
Neste sentido, a proposta deste artigo é justamente proporcionar às empresas a melhor alternativa em meio de comunicação. Entende-se que o meio de comunicação é imprescindível para o andamento do negócio, pois é através dele que são feitas as transações de compra e venda dos produtos e serviços.
Portanto, será desenvolvido baseado em autores, a conceituação e funcionamento de duas opções de meio de comunicação, a telefonia fixa e o sistema VOIP de comunicação via internet.
Com base nesta pesquisa observou-se que, para efeito de comparação entre estes dois sistemas de comunicação podem ser utilizados como parâmetros os critérios de desempenho de um sistema de comunicação frente aos custos de sua implementação e utilização (RAMBALDUCCI, 2007). Porém o objetivo deste artigo é apresentar uma comparação de custos de utilização entre a rede de telefonia fixa e VOIP, obtendo através desta comparação, a melhor opção a ser implementada e utilizada em uma empresa que pretende reduzir custos de comunicação.
Para o presente estudo, os dados de custo mensal de telefonia fixa foram disponibilizados por uma empresa que presta serviços de consultoria e suporte comercial para vendedores e compradores de algodão do Brasil e do mundo, a empresa está situada atualmente na cidade de Horizontina no Rio Grande do Sul.
Quanto aos dados de custo mensal do sistema de comunicação VOIP, foram disponibilizados pela empresa SYSSVOIP também situada na cidade de Horizontina que oferece planos de ligações telefônicas via internet.
O resultado deste estudo será apresentado para a empresa que presta serviços de consultoria e suporte comercial para vendedores e compradores de algodão, que relatou e ressaltou a importância da telefonia para este ramo de negócio.
2. Revisão da Literatura
2.1 Rede de Telefonia fixaEm uma seção de tutoriais no site Teleco, encontrou-se a definição para o sistema de comunicação da rede de telefonia fixa. Esta definição relata que telefonia fixa se trata de uma transmissão de voz através de uma rede de telecomunicações, visto que no dicionário Aurélio as sílabas de telefonia como as duas primeiras “tele” quer dizer longe, à distância e as sílabas “fonia” é igual a som ou timbre de voz.
Essa rede de comunicação telefônica, também conhecida como convencional, é representada pela Rede de Telefonia Pública Comutada (RTPC). Este serviço de telecomunicações destina-se à comunicação entre pontos fixos determinados, utilizando os processos de telefonia, sendo necessário o estabelecimento de um circuito entre um assinante A (emissor) e um assinante B (receptor) (PINHEIRO, 2005).
A figura 1 abstraída do site Teleco, apresenta as partes básicas do processo de telefonia.
Ricardo Müller
Resumo
No contexto atual altamente competitivo, as empresas estão com foco direcionado à satisfação dos clientes, para isso são obrigadas a tomar ações que lhes auxiliam no atendimento dos requisitos dos clientes, e assim se manter competitivas no mercado. Entende-se que o meio de comunicação é imprescindível para o andamento do negócio, pois é através dele que são feitas as transações de compra e venda dos produtos e serviços.
Portanto, será desenvolvido baseado em autores, a conceituação e funcionamento de duas opções de meio de comunicação, a telefonia fixa e o sistema VOIP de comunicação via internet.
Sendo que o objetivo deste artigo é apresentar uma comparação de custos de utilização entre a rede de telefonia fixa e VOIP, obtendo através desta comparação, a melhor opção a ser implementada e utilizada em uma empresa que pretende reduzir custos de comunicação.
Palavras chave: Rede de telefonia fixa, VOIP, comparação de custos.
1. Introdução
No contexto atual altamente competitivo, as empresas estão com foco direcionado à satisfação dos clientes, para isso são obrigadas a tomar ações que lhes auxiliam no atendimento dos requisitos dos clientes, e assim se manter competitivas no mercado. De certa forma as empresas procuram por alternativas que irão lhe auxiliar a obter vantagens perante as outras do mesmo ramo, certamente a procura por novas tecnologias ou o aperfeiçoamento de seus processos.
Neste sentido, a proposta deste artigo é justamente proporcionar às empresas a melhor alternativa em meio de comunicação. Entende-se que o meio de comunicação é imprescindível para o andamento do negócio, pois é através dele que são feitas as transações de compra e venda dos produtos e serviços.
Portanto, será desenvolvido baseado em autores, a conceituação e funcionamento de duas opções de meio de comunicação, a telefonia fixa e o sistema VOIP de comunicação via internet.
Com base nesta pesquisa observou-se que, para efeito de comparação entre estes dois sistemas de comunicação podem ser utilizados como parâmetros os critérios de desempenho de um sistema de comunicação frente aos custos de sua implementação e utilização (RAMBALDUCCI, 2007). Porém o objetivo deste artigo é apresentar uma comparação de custos de utilização entre a rede de telefonia fixa e VOIP, obtendo através desta comparação, a melhor opção a ser implementada e utilizada em uma empresa que pretende reduzir custos de comunicação.
Para o presente estudo, os dados de custo mensal de telefonia fixa foram disponibilizados por uma empresa que presta serviços de consultoria e suporte comercial para vendedores e compradores de algodão do Brasil e do mundo, a empresa está situada atualmente na cidade de Horizontina no Rio Grande do Sul.
Quanto aos dados de custo mensal do sistema de comunicação VOIP, foram disponibilizados pela empresa SYSSVOIP também situada na cidade de Horizontina que oferece planos de ligações telefônicas via internet.
O resultado deste estudo será apresentado para a empresa que presta serviços de consultoria e suporte comercial para vendedores e compradores de algodão, que relatou e ressaltou a importância da telefonia para este ramo de negócio.
2. Revisão da Literatura
2.1 Rede de Telefonia fixaEm uma seção de tutoriais no site Teleco, encontrou-se a definição para o sistema de comunicação da rede de telefonia fixa. Esta definição relata que telefonia fixa se trata de uma transmissão de voz através de uma rede de telecomunicações, visto que no dicionário Aurélio as sílabas de telefonia como as duas primeiras “tele” quer dizer longe, à distância e as sílabas “fonia” é igual a som ou timbre de voz.
Essa rede de comunicação telefônica, também conhecida como convencional, é representada pela Rede de Telefonia Pública Comutada (RTPC). Este serviço de telecomunicações destina-se à comunicação entre pontos fixos determinados, utilizando os processos de telefonia, sendo necessário o estabelecimento de um circuito entre um assinante A (emissor) e um assinante B (receptor) (PINHEIRO, 2005).
A figura 1 abstraída do site Teleco, apresenta as partes básicas do processo de telefonia.
Figura 1 - Estrutura da rede de telefonia fixa convencional.
Conforme relatado no site Teleco, pode se explicar o sistema apresentado na figura 1 entendendo os conceitos de cada etapa, como segue:
Os chamados terminais são os aparelhos telefônicos utilizados pelos assinantes. No lado do assinante pode existir um único terminal, como também um sistema telefônico privado como um PABX que serve para atender a uma empresa com seus ramais ou um call center. Existem também os Terminais de Uso Público (TUP) conhecidos popularmente como orelhões.
As Redes de Acesso são responsáveis pela conexão entre os assinantes e as centrais telefônicas.
As centrais telefônicas tem a função de conectar as linhas telefônicas entre si dos vários assinantes que desejam falar com outros assinantes, conforme a figura 1, o assinante A será conectado ao assinante B através da central telefônica.
O serviço telefônico fixo no Brasil considera as modalidades, Serviço Telefônico Fixo local, o serviço de longa distância nacional e o serviço de longa distância internacional.
Visto a telefonia fixa através destas explicações sucintas, pode-se passar a entender a outra tecnologia de comunicação, o VOIP abordado no próximo subcapítulo.
Os chamados terminais são os aparelhos telefônicos utilizados pelos assinantes. No lado do assinante pode existir um único terminal, como também um sistema telefônico privado como um PABX que serve para atender a uma empresa com seus ramais ou um call center. Existem também os Terminais de Uso Público (TUP) conhecidos popularmente como orelhões.
As Redes de Acesso são responsáveis pela conexão entre os assinantes e as centrais telefônicas.
As centrais telefônicas tem a função de conectar as linhas telefônicas entre si dos vários assinantes que desejam falar com outros assinantes, conforme a figura 1, o assinante A será conectado ao assinante B através da central telefônica.
O serviço telefônico fixo no Brasil considera as modalidades, Serviço Telefônico Fixo local, o serviço de longa distância nacional e o serviço de longa distância internacional.
Visto a telefonia fixa através destas explicações sucintas, pode-se passar a entender a outra tecnologia de comunicação, o VOIP abordado no próximo subcapítulo.
2.2 VOIP - voz sobre IP
Conforme encontrado no site Clicnnect, o VoIP é um termo derivado do inglês Voice over Internet Protocol ou Voz sobre o Protocolo da Internet. O sistema VoIP surgiu da idéia de agregar o mundo das telecomunicações com as tecnologias da rede de internet, assim automatizando os processos e diminuindo custos de chamadas de DDD e DDI. A tecnologia consiste em estabelecer uma conexão entre dois terminais de IP, cada um com suas características de identificação próprias, sendo possível ocorrer à transferência de dados de voz em tempo real, ou seja, na mesma rede onde são transferidos dados, trafega a voz, assim denominando Voz sobre o IP.
Devido ao avanço da tecnologia, existem formas diferentes de se utilizar a rede de internet para comunicação de voz, como mostra o site Voipbra para se obter esta conexão é necessário somente ter uma saída de áudio do sistema multimídia e um microfone conectado a entrada do sistema, há vários softfones e programas que permitem conversas com áudio disponíveis para download na rede mundial de computadores, como por exemplo: MSN Messenger, OOVOO, Net2phone, Skype, etc. O programa mais utilizado na atualidade é o Skype com cerca de 130 mil novos cadastros por dia.
Uma forma de utilização do sistema VoIP aplicada em empresas de médio e grande porte é o chamado IP PABX que substitui o sistema de telefonia tradicional, além de fornecer aos funcionários a possibilidade de realizar conferências, chamadas e transferências, esta tecnologia funciona interligando as centrais telefônicas através de “gateways” ou ATA’s que possuem recursos de VoIP próprios do sistema. Para a aplicação entre empresas que tenham este sistema implantado não há custos entre as ligações, podendo ser DDD e DDI divulga o site 3cx.
Apesar de existirem várias tecnologias e organizações que disponibilizam este sistema, aos poucos surgem formas suficientemente capazes de comunicar um telefone IP com outro IP. Conforme relatado no site Negócios de Valor, existe um sistema que usa um telefone IP que é ligado a uma rede de internet, que possibilita o envio e o recebimento de chamadas sem precisar haver adaptadores. Empresas que são 100% VoIP ganham muito além da redução de custos, elas ganham mobilidade, o que permite um funcionário, mesmo estando em casa, poder emitir ou receber chamadas, somente tendo que manter o telefone IP ou Wi-Fi conectado à internet um ramal da empresa.
Segundo citado pelo professor João Bosco da Mota Alves, devido ao aumento na competitividade entre as empresas e a busca, cada vez maior, na redução de custos e flexibilidade de dos processos, a instalação do sistema VoIP gera uma grande economia em ligações e manutenção dos sistemas. É importante ressaltar que algumas organizações têm chegado ao ponto de substituírem, por completo, o seu sistema de telefonia por VoIP, segundo o professor.
3. Métodos e TécnicasTrata-se de um estudo comparativo entre um sistema de telefonia fixa com o sistema Voz sobre IP, o projeto foi aplicado em duas empresas cituadas na cidade de Horizontina.
O método utilizado foi de coleta de informações dos custos mensais da empresa Rosso Trading que atua com a telefonia fixa e tomando como base os dados da empresa SyssVoIP que trabalha com implementações do VoIP em diversas organizações. Posteriormente a coleta das informações, foi necessário calcular o preço do minuto da telefonia fixa com destino a outro fixo, da telefonia fixa com destino a um móvel e o preço do minuto do sistema VoIP para fixo para e celular. Depois de concluído os cálculos é somado o valor de toda a conta telefônica já com os preços do VoIP. A comparação dos valores entre os sistemas deve-se a busca constante em melhorias e redução de custos, que é resultante da competitividade no mercado atual.
4. Resultados e discussões
A análise elaborada com esta pesquisa teve como base o cálculo do custo do minuto da ligação dos dois sistemas estudados (Telefonia Fixa e VoIP). A empresa Rosso Trading trabalha com um pacote especial de preços com a operadora de telefonia fixa devido ao elevado número de ligações.
O resultado da pesquisa constatou que o preço do minuto da telefonia fixa com destinação a outro fixo tem um valor de R$ 0,67 enquanto que, o preço do minuto com o sistema VoIP tem um custo de R$ 0,17. A figura 5 mostra a grande vantagem de se utilizar o sistema de Voz sobre IP, o gráfico apresenta que o preço do minuto do sistema VoIP é 75% mais barato que o preço do minuto da operadora de telefonia fixa para ligações de DDD e DDI.
No que diz respeito às ligações para telefone móvel, muitas empresas não se dão por conta que, por efetuar-se um número menor de ligações, as tarifas cobradas pelas operadoras são significativamente maiores, gerando um custo elevado na conta final. No resultado do estudo sobre a conta da empresa analisada, pode-se concluir que a empresa esta pagando mais caro, pois o preço do minuto do sistema VoIP é de R$ 0,69 enquanto que, o minuto de ligação do sistema de telefonia para móvel é de R$ 1,45. A figura 6 traz que o preço do minuto cobrado pelo sistema VoIP é 58% mais barato que o preço da operadora de telefonia fixa, isso em ligações para fora da área local, ou seja, o VoIP é mais barato em ligações para fora da região de cobertura e para todos os outros estados do país.
Com os resultados obtidos e apresentados acima percebeu-se que o VoIP, embora seja uma tecnologia nova para algumas organizações, é uma solução para a redução dos custos no que diz respeito a comunicação. De acordo com os estudos feitos, a conta mensal analisada obteve um custo global de R$ 784,10 e de acordo com os resultados exibidos anteriormente, consegue-se perceber o baixo preço do sistema VoIP, que aplicado sobre a conta telefônica, reduz o preço para R$ 220,25 gerando uma melhora na redução dos custos de aproximadamente 72% nos gastos globais. A vantagem é a de se ter um sistema mais seguro, com baixo custo em manutenção, flexível podendo atender o funcionário até em casa e principalmente mais barato.
5. Conclusões
De acordo com o estudo efetuado, percebeu-se que há uma grande diferença entre as tarifas cobradas pelos sistemas. Os resultados mostram que o sistema VoIP tem uma grande vantagem sobre o preço da telefonia fixa, a conta telefônica, que antes era de R$ 784,10, passa a ser de R$ 220,25, o que ocasiona uma melhora de aproximadamente 72%.
Conforme afirma o professor João Bosco da Mota Alves “o VoIP veio para ficar e, a curto prazo, irá substituir todo o sistema de telefonia de longa distância e, a médio prazo, também o sistema de telefonia local”. A grande competitividade no mercado atual gera uma busca incessante na melhoria de sistemas, produtos e, cada vez mais, na redução de custos. O VoIP é o resultado desta competição entre empresas.
A telefonia fixa ainda tem suas vantagens, ocupa relativamente o cenário residencial e algumas organizações de pequeno e médio porte.
Portanto, a implantação do sistema VoIP caracteriza uma atualização no ambiente e revela aos poucos o avanço da tecnologia. O grande problema de algumas empresas é o tradicionalismo, a resistência a mudança, pois a troca de um sistema para o outro gera conflitos e investimentos que acabam impedindo a ascendência mais rápida de algumas organizações.
6. Referências
ALVES, João Bosco da Mota (2005) – Artigo VoIP: A Primeira Revolução do Século 21. Encontrado em: http://www.inf.ufsc.br/~adriana/fase_01/tgs/trab_03/Trabalho3.htm, acessado em 14/05/2010.
INFORMAÇÕES SOBRE O SISTEMA DE TELEFONIA – encontrado em: http://www.3cx.com.br/voip-sip/ip-pbx-faq.php acessado em: 18/05/2010.
INTRODUÇÃO AO VOIP – publicado em: 03/06/2005, encontrado em: http://www.cliconnect.com/br/artigos/introdVOIP02.html, acessado em 12/05/2010.
PINHEIRO, José (2003) – Artigo Telefonia pela internet. Encontrado em: http://www.projetoderedes.com.br/artigos/artigo_telefonia_pela_internet.php, acessado em 25/03/2010.
RAMBALDUCCI, Priscila (2007) – Artigo VOIP, publicado em 31/03/2008. Encontrado em: http://www.teleco.com.br/tutoriais/tutorialtelefoniaip/pagina_1.asp, acessado em 15/06/2010.
TELEFONIA FIXA: O QUE É – publicado em: 27/01/2003, encontrado em: http://www.teleco.com.br/tutoriais/tutorialstfc/pagina_1.asp, acessado em 25/03/2010.
TELEFONIA VOIP EMPRESARIAL - encontrado em: http://www.negocios-de-valor.com/voip/artigos_sobre_telefonia_voip_e_telefonia_ip_telefonia_voip_empresarial.asp, acessado em: 18/05/2010.
VOIP– publicado em 05/03/2008, encontrado em: http://www.voipbra.com.br/voip.htm, acessado em 14/ 05/2010.
Autores do artigo:
Michele Noremberg (FAHOR) mn000648@fahor.com.br
Ricardo Müller (FAHOR) rm000090@fahor.com.br
Ricardo Müller (FAHOR) rm000090@fahor.com.br
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